东风悦达起亚第十届售后服务技能大赛 全国总决赛维修技师组冠军专访

         东风悦达起亚第十届售后服务技能大赛全国总决赛已圆满落幕，每一点改变、每一步革新、每一次突破都被参赛选手们牢牢地印刻在记忆中，对于他们而言，这是职业生涯中充实而难忘的一段成长经历。大赛结束后，让我们一同认识这位90后年轻的维修技师冠军—甘肃宝通专营店 李刚。

Q1您在汽车行业从事维修技师岗位多久了，遇到的最大的挑战是什么？

从我2012年大学毕业后进入东风悦达起亚，至今已有8年了，随着车型更新换代及新技术的不断运用，汽车维修领域转变非常快，对于维修技师要求也越来越高，已经从传统的机械维修转为模块诊断、系统检测、驱动测试和以及个人逻辑思维变通，更多是对维修技师综合实力的考验。目前对于我而言挑战就是转变心态以及新事物的应变能力，技术在不断更新，我们也需要不断提升自我。现在的很多客户也很懂车，很专业，对我们的技能知识要求也就更高了。在一项一项的新技术公布出来时，厂家安排的各项新技术专项培训，在接受新知识方面提供相当大的帮助，进行专项的学习与培训，以应对未来科技智能感十足的汽车大市场。

Q2 这次在东风悦达起亚第十届售后服务技能大赛全国总决赛中胜出，您个人有什么心得体会能和我们分享吗? 

在此我首先要感谢我所工作的甘肃宝通专营店，对于我而言 ,甘肃宝通专营店是我人生道路上的指明灯，在这里我学会了很多之前没有接触到的知识和技能，让我能更好立足于售后维修工作领域；更要感谢东风悦达起亚经验丰富的技术讲师团队，在此次大赛期间谆谆教导，让我能在一次次比拼中不断成长，助力我在此次大赛中力拔头筹。其次在此次赛事中，也让我认识了来自全国各店的技术骨干，通过相互学习，掌握了很多新的故障诊断方法，这将有助于我在今后的工作中更能得心应手，快速、高效的解决客户车辆的问题，提升一次修复率以便更好的服务于客户。

Q3 作为东风悦达起亚一线售后服务人员，您对售后服务技能大赛有怎样的认知？

售后服务技能大赛的确是一个很好的经验交流平台，更是一个展现自我风采的舞台。不仅它让我清楚地认识到我人生及事业的发展方向，也让我知道追求技术、深化服务意识的重要性！目前汽车市场越来越重视售后，对于我们而言如何能够在售后的板块做的更为出色就显得尤为重要，因为只有这样我们才能充分体现出自己的价值。此次售后服务技能大赛的练兵，在一定程度上对售后人才的培养起到积极良好的作用，同时，我希望东风悦达起亚在未来能提供更多的高水平技能培训及交流机会”

Q4赛事已结束，您已回工作岗位，今后的工作目标或方向是什么？

首先，非常感谢东风悦起亚给予我这次学习提升的机会。对于此次大赛取得的成绩我将戒骄戒躁，我也会将比赛中学到的知识，分享给未能参赛的同事们，大家共同进步。通过此次大赛，也认识了全国其他优秀技师们，互相之间取长补短，学习探讨了很多以前没有遇见过的问题，相信我在之后遇上类似问题能够快速有效的为客户解决，提升服务效率，更是能提升客户体验。

   

凭借着不断提升的匠心品质、完善的售后服务体系和专业高效的服务能力，未来，东风悦达起亚全体售后服务团队必将能为消费者提供更满意的服务！厉兵秣马，突破2020！

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